Droit de rétractation

Pour un achat réalisé à distance sur le site, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de son produit pour informer Trésors Parfumés de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Si une même commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit concerné par la commande.

La demande de rétractation doit être envoyée avant l’expiration du délai de 14 jours.

Comment effectuer un retour ?

Adresse de retour

Sauf indication différente communiquée par Trésors Parfumés, les retours sont adressés à :

Qui prend en charge les frais de retour ?

Lorsque le client exerce simplement son droit de rétractation, les frais directs de retour sont à sa charge.

Cette règle ne prive pas le consommateur de ses droits lorsqu’un produit est défectueux, non conforme ou lorsqu’une autre obligation légale de prise en charge incombe à Trésors Parfumés.

État du produit retourné

Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Le client peut toutefois être tenu responsable d’une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit.

Produits personnalisés

Certaines exceptions légales au droit de rétractation peuvent notamment concerner les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Lorsqu’une création Trésors Parfumés entre dans cette catégorie, le client en est informé avant de passer sa commande.

Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Trésors Parfumés rembourse les sommes dues au consommateur au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle l’entreprise est informée de sa décision de se rétracter.

Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour utiliser un autre moyen ne générant pas de frais supplémentaires.

Remboursement des frais de livraison

En cas de rétractation, les frais de livraison initialement acquittés sont remboursés dans les conditions prévues par la réglementation.

Lorsque le client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé par Trésors Parfumés, le supplément correspondant à ce choix n’a pas à être remboursé.

Particularités des porcelaines chinées

Certaines créations Trésors Parfumés sont réalisées à partir de porcelaines anciennes ou chinées.

Elles peuvent ainsi présenter de légères variations, irrégularités, marques du temps ou différences de finition liées à leur histoire.

Lorsque ces particularités sont indiquées ou présentées au client avant l’achat, elles font partie des caractéristiques connues de la pièce.

Garanties légales

La présente politique de retour ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

Les informations détaillées relatives à ces garanties figurent dans les Conditions Générales de Vente .